大客户管理的工作规范 怎么做好客户关系管理

应该如何管理客户关系？客服是客户和广告公司之间，广告公司职能部门之间。客服负责广告公司与客户之间的所有业务运作，并对广告公司提供的服务质量承担总体最终责任。客服是和客户一起制定广告推广策略，为公司各部门的工作设定方向，带动广告公司和客户的业务关系。客服就是监督和控制所有业务的工作流程，协调公司内各部门的工作。客户服务是保证公司从与客户的业务中获得合理的经济利益和利润，捍卫公司的权益，维护公司的形象。为什么是客户

建立客服的专业能力专业广告公司的客服是怎样的？客服是客户和广告公司之间，广告公司职能部门之间。客服负责广告公司与客户之间的所有业务运作，并对广告公司提供的服务质量承担总体最终责任。客服是和客户一起制定广告推广策略，为公司各部门的工作设定方向，带动广告公司和客户的业务关系。客服就是监督和控制所有业务的工作流程，协调公司内各部门的工作。客户服务是保证公司从与客户的业务中获得合理的经济利益和利润，捍卫公司的权益，维护公司的形象。为什么是客户

引言:在消费水平不断提高、消费因素日益复杂的市场环境下，企业应尽快转变客户管理理念，建立良好的沟通平台。分析不同销售阶段的客户问题，可以为企业带来不同价值的客户，制定相应的管理和营销策略，分析客户的终身价值，根据未来的交易可能性和资金回收周期选择有效客户。如何做好客户关系管理什么是客户关系管理？所谓客户关系管理，就是通过长期、有意识地对客户行为施加某种影响，来加强公司与客户之间的合作关系。

作为“一对一”的真正营销方式，客户关系管理的目的已经从传统的以一定成本赢得新客户的方式转变为努力留住老客户，从获得市场份额转变为获得客户份额，从追求短期利润转变为追求客户的终身价值。客户关系管理的主要内容是什么？一般来说，客户关系管理的主要内容是非常复杂的。

1。广告公司的组织设置与职能划分具有一定规模的广告公司，除了客户部、创意部、媒体部、调查部之外，还应设立一个行政办公室作为公司的管理中心。广告公司的组织架构如下:在健全的组织架构基础上，需要明确划分各相关部门的职能，将责、权、利落实到具体部门。这样就可以在明确分工的基础上，做到各负其责，协调运行，相互制约，相互促进。

国内广告行业还处于发展阶段，广告公司之间的机构设置和分工存在差异。各公司的组织设置和分工应根据具体需要而定。(一)客户部的职能及人员配置客户部的主要任务是开发客户，并与公司其他部门保持联系。客户部是直接与客户接触的专职部门，负责联系客户，协调广告主与广告公司的关系。

一套广告公司的标准规章制度一、试用期及正式录用二、考勤制度三、薪酬制度四、福利待遇五、岗位责任制六、工作日志制度七、汇报制度八、办公用品管理制度九、资料管理制度十、后勤管理制度XI、安全制度十二、保密制度一、试用期及正式录用条件:公司列出招聘和录用员工的必备条件，

人事档案:公司为每位员工建立人事档案(员工登记表、劳动合同、绩效考核文件)。公司承诺这些文件是严格保密的。同时，公司要求员工提供真实的个人信息。凡是作弊的，一经发现将严肃处理，并在员工登记表上签字证明其真实性。二、考勤制度考勤制度是考核员工和奖优罚劣的重要依据之一。每个广告人都知道广告行业有自己的特殊性，管理者有权根据工作需要改变工作时间表。

以客户为中心，做好客户管理。企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户的关系，为客户提供创新的、个性化的客户交互和服务。最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，提高市场份额。借助CRM，企业可以更好地管理客户数据，建立客户档案。CRM系统还可以记录客户的相关重要纪念日，系统只能提醒客户在指定日期完成护理，并记录客户反馈。

利用CRM系统提高企业员工的工作效率，通过各个管理模块的不同配合，使员工的工作流程化，节省更多的时间。企业要想提高竞争力，不仅要提高产品和服务的质量，还要时刻与客户保持良好的关系。客户管理的主线是客户，主要目的是让客户更多地购买自己的产品，主要途径是更好地了解客户，为客户提供更好的服务。

经销商在决定对重点客户进行资源投入时，首先要了解这些客户在哪里，以及他们的实际情况，所以伴随着对客户的梳理。从更广泛的意义上来说，我们可以将大客户定义为:一是占据销售份额较大的经销商或零售商；二是具有良好的财务信誉；第三，有很好的经营理念。这些客户是需要重点关注的对象，也是需要集中80%精力的20%群体。

“得大客户者得天下”，已经是很多老板的共识。在当今竞争激烈的前提下，企业的首要任务是做好关键客户的管理，防止他们背叛，稳定他们，降低他们的跳槽率。调查企业可以通过定期调查直接衡量大客户的满意度。具体操作，可以从现有的大客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解大客户对公司各方面的印象。测试可分为:高度满意；总体满意；没意见；有的不满意；极度不满。